Returpolitik

Hos SmartNest.dk ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb. Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere varen efter nedenstående betingelser.

14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos SmartNest.dk.

Fristen starter den dag, du modtager varen.

For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du kontakte os på info@smartnest.dk og tydeligt oplyse, at du ønsker at returnere din ordre.

Husk at oplyse dit ordrenummer, så vi nemt kan finde din ordre.

Sådan returnerer du

1. Kontakt os på info@smartnest.dk

2. Oplys dit ordrenummer

3. Afvent returinformation

4. Pak varen forsvarligt ind

5. Send varen retur til den oplyste returadresse

Returadresse:

Horsensgade 3, Th, Aarhus C 8000

Du betaler selv for returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.

Vi anbefaler, at du sender pakken med tracking, da du selv har ansvaret for pakken, indtil vi har modtaget den.

Varens stand

Varen skal returneres i forsvarlig stand.

Du må gerne undersøge varen på samme måde, som du ville gøre i en fysisk butik, men hvis varen er brugt mere end nødvendigt, kan der ske en værdiforringelse.

Hvis varen har mistet værdi, fordi den er brugt ud over almindelig afprøvning, kan vi fratrække et beløb fra din tilbagebetaling.

Produktet skal så vidt muligt returneres med tilbehør, manualer, kabler, monteringsdele og original emballage, hvis dette fulgte med varen.

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og behandlet din retur, tilbagebetaler vi beløbet til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Tilbagebetalingen sker hurtigst muligt og senest 14 dage efter, at vi har modtaget besked om din fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har dokumenteret, at varen er sendt retur.

Reklamation

Hvis du modtager en vare med fejl eller mangel, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@smartnest.dk

Send gerne billeder eller video af fejlen sammen med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.

Hvis reklamationen er berettiget, hjælper vi med en passende løsning. Det kan eksempelvis være:

• Reparation

• Ombytning

• Afslag i prisen

• Tilbagebetaling

Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slid, der skyldes forkert brug, forkert montering, manglende vedligeholdelse, almindeligt slid eller skader forårsaget af kunden.

Pakker der ikke afhentes

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor bliver sendt retur til os, kan der blive fratrukket et beløb svarende til de faktiske omkostninger for returfragt og håndtering.

Kontakt

Har du spørgsmål til returnering, er du altid velkommen til at kontakte os.

E-mail: info@smartnest.dk

Senest opdateret: 08/06/2026